Här hittar du allt om leverans, ångerrätt och reklamation.
Frakten är alltid fri, oavsett hur mycket du handlar för. Vi levererar inom Sverige.
Beräknad leveranstid är 6–8 arbetsdagar från att du lagt din beställning. Du får en orderbekräftelse via e-post när beställningen är mottagen och ett mejl när paketet är på väg.
Har paketet inte kommit fram inom beräknad tid? Kontakta oss så hjälper vi dig.
Du har 14 dagars ångerrätt på oöppnade produkter med obruten försegling. Ångerfristen räknas från den dag du tog emot varan.
Vill du ångra ditt köp mejlar du oss inom ångerfristen och anger ditt ordernummer. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt. Därefter skickar du tillbaka varan till oss. Du står själv för returfrakten och för att varan kommer fram oskadad.
Vi betalar tillbaka hela beloppet senast 14 dagar efter att vi har tagit emot varan, med samma betalsätt som du använde vid köpet.
Av hälso- och hygienskäl gäller inte ångerrätten för hudvårdsprodukter där förseglingen har brutits efter leveransen (2 kap. 11 § lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler). Öppnade produkter kan därför inte returneras.
Är en produkt skadad, felaktig eller fel vara när den kommer fram har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen, i upp till tre år från köpet.
Så reklamerar du:
Paket som skickas tillbaka utan att vi först har fått foton och godkänt reklamationen kan vi inte ta emot.
För varje 2 produkter du köper (Peptide Ageless AM/PM Cream, Acne Care Moisturiser eller 2-Step Body Ritual Set, i valfri kombination) får du en badbomb utan kostnad. 4 produkter ger alltså 2 badbomber. Gåvan läggs automatiskt i varukorgen, går inte att byta mot pengar och gäller så långt lagret räcker.
E-post: venuela.shop@gmail.com
Telefon: +46 72 020 75 70